Mesa de ayuda, soporte preventivo y correctivo para mantener tu operación funcionando sin interrupciones. Atención local y tiempos de respuesta garantizados.
Atención de incidentes y requerimientos vía ticket, teléfono o chat. Seguimiento hasta la resolución con SLA definidos.
Diagnóstico y reparación de equipos. Resolución de fallas de hardware y software con técnicos certificados.
Mantenciones programadas, actualizaciones de seguridad y limpieza de equipos para evitar fallas.
Técnicos presenciales para instalaciones, migraciones y resolución de problemas complejos.
Conexión segura para resolver incidentes sin necesidad de visitas presenciales. Respuesta inmediata.
Dashboards con métricas de tickets, tiempos de respuesta y estado del parque informático.
Abre un ticket vía email, teléfono o portal web con la descripción del problema.
Nuestro equipo clasifica la prioridad y asigna el técnico especializado.
Trabajamos en la solución de forma remota o presencial según corresponda.
Validamos la solución contigo y documentamos para prevenir futuros incidentes.
Dependiendo del plan contratado, los tiempos de primera respuesta van desde 15 minutos hasta 4 horas. Los incidentes críticos siempre tienen prioridad máxima.
Sí, ofrecemos planes con cobertura 24/7 para empresas que requieren soporte continuo. También tenemos modalidades 8x5 y 12x6.
Incluye actualizaciones de sistema operativo, parches de seguridad, limpieza física de equipos, verificación de antivirus y revisión de logs de eventos.
Gestionamos las garantías directamente con los fabricantes. Mantenemos inventario de repuestos críticos para minimizar tiempos de inactividad.
Conversemos sobre tus necesidades y armamos un plan a tu medida.