Soporte TI

Informática y Soporte

Mesa de ayuda, soporte preventivo y correctivo para mantener tu operación funcionando sin interrupciones. Atención local y tiempos de respuesta garantizados.

Solicitar Soporte Preguntas Frecuentes

Servicios

Soporte integral para tu empresa

Mesa de Ayuda

Atención de incidentes y requerimientos vía ticket, teléfono o chat. Seguimiento hasta la resolución con SLA definidos.

Soporte Correctivo

Diagnóstico y reparación de equipos. Resolución de fallas de hardware y software con técnicos certificados.

Soporte Preventivo

Mantenciones programadas, actualizaciones de seguridad y limpieza de equipos para evitar fallas.

Soporte en Sitio

Técnicos presenciales para instalaciones, migraciones y resolución de problemas complejos.

Soporte Remoto

Conexión segura para resolver incidentes sin necesidad de visitas presenciales. Respuesta inmediata.

Reportes e Informes

Dashboards con métricas de tickets, tiempos de respuesta y estado del parque informático.

Cercanía y respaldo

Un equipo de TI a tu lado

Acompañamos la operación diaria de tu empresa con una mesa de ayuda dedicada y técnicos disponibles cuando los necesitas, en remoto o en terreno.

Mesa de ayuda con tickets, teléfono y chat, y seguimiento hasta la resolución.
SLA definidos con tiempos de respuesta garantizados según la criticidad del incidente.
Soporte en sitio para instalaciones, migraciones y fallas que requieren presencia técnica.

Proceso

¿Cómo funciona?

Reporta el incidente

Abre un ticket vía email, teléfono o portal web con la descripción del problema.

Clasificación

Nuestro equipo clasifica la prioridad y asigna el técnico especializado.

Resolución

Trabajamos en la solución de forma remota o presencial según corresponda.

Cierre y seguimiento

Validamos la solución contigo y documentamos para prevenir futuros incidentes.

FAQ

Preguntas Frecuentes

Dependiendo del plan contratado, los tiempos de primera respuesta van desde 15 minutos hasta 4 horas. Los incidentes críticos siempre tienen prioridad máxima.

Sí, ofrecemos planes con cobertura 24/7 para empresas que requieren soporte continuo. También tenemos modalidades 8x5 y 12x6.

Incluye actualizaciones de sistema operativo, parches de seguridad, limpieza física de equipos, verificación de antivirus y revisión de logs de eventos.

Gestionamos las garantías directamente con los fabricantes. Mantenemos inventario de repuestos críticos para minimizar tiempos de inactividad.